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扫码售后系统 让厂家与用户无缝连接


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在家用电器、机械设备、医疗器械等行业,素有三分购买七分保养的说法,而安装与维修是售后服务的重要一环,正品防伪研发扫码售后服务系统,让厂家与用户售后无缝对接。

 

扫码售后系统开发,售后二维码标签制作,电话:400-7500-888

 

扫码售后服务系统,以二维码为入口,助力企业简化售后预约安装、报修的步骤,规范售后维修服务费用,让用户只需微信扫码即可获得查看附近维修店、在线找客服、在线报装、在线报修、在线支付、在线评价等一系列售后服务。

 

一、扫码售后服务系统,功能介绍

 

目前,空调、热水器、冰箱、抽油烟机等家用电器的普及,但很多家电企业的售后报修流程是逐级上报、反馈的,非常耗财耗力耗时,用户体验差。

 

企业通过扫码售后服务系统,创造健全的售后服务体系,赋予每个商品二维码售后标签,轻松解决顾客售后问题,增强用户粘性和口碑。扫码售后系统功能如下。

 


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(1) 扫码查看详情

 

用户购买的家电、投影仪、机械设备等,可以扫码查看商品详情,包括产品型号、产品名称、生产时间、保修期等。

 

(2) 扫码查看说明书

 

用户可以扫码查看说明书,机器使用方法。

 

(3) 扫码查看维修网点

 

若所购产品产生故障问题,可以扫码查看附近维修网点,并导航到店维修,简单方便。

 

(4) 扫码查看问答

 

若所购产品出现简单都故障问题,可以输入关键词,查看问答,快速找到解决方案。

 


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(5) 扫码在线报修

 

对于一些体积比较大的产品,不方便带到门店维修,可以扫码在线报修,预约维修工上门维修。

 

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二、扫码售后系统,顾客轻松扫码报修

 

消费者常会遇到保修单据丢失或损坏、维修电话时常打不通、维修员服务差投诉无门、维修价格是否合理无从判断等问题,如果企业启用扫码售后服务系统,这些问题都会迎刃而解,而且维修价格在线化、透明化,消费者对品牌会更加信任和依赖。

 

顾客扫码找售后的服务流程如下:

 

(1) 激活保修卡:用户扫产品上的二维码,填写个人信息,绑定身份,激活保障卡

 

(2) 在线预约报修:用户通过商城界面上的在线报修功能,填写故障问题和拍照上传,完成预约报修。

 

(3)工程师鉴定:系统可以通过智能派单或抢单方式,让工程师鉴定故障问题,如是保修范围,免费保修;反之,提出故障问题及维修方式,工程师可以线上报价;

 

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(4) 用户确认维修:消费者在确认了鉴定结果和维修价格后,确认维修;

 

(5) 维修订单完成:一旦消费者确认后,工程师可以进行维修,并提交维修内容,订单完成后,消费者可以扫码支付维修费用和维修评价。

 

三、扫码售后系统,更多营销功能

 

随着消费升级,家电质量保障不再是消费者衡量的唯一标准,优质的售后服务更能迎合消费者的需求。其实,扫码售后系统,除了提供方便的售后服务之外,还可以结合更多营销功能,提升用户忠诚度和二次复购率。

 

比如:

 

(1) 扫码送红包/积分

 

扫码售后系统可以结合消费者红包,让购买者扫码领现金红包,或返积分。积分可以用于后期维修抵扣使用。

 


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(2) 导购红包

 

一般在门店销售家用电器或机械设备,都有专门的导购员推销,结合导购红包功能,让导购员每销售一个商品,扫码得红包,激励店员、导购员积极推销产品。

 

(3) 扫码查防伪

 

一些知名品牌产品,容易被仿冒,结合二维码防伪,让消费者扫码查防伪,杜绝假货,打造品牌美誉度。

 

(4) 智能派单

 

结合智能派单,提升用户体验。用户在线报修,系统自动根据距离、维修工评分等因素,智能派单给最合适都维修工上门维修。

 

(5) 手动抢单

 

结合手动抢单,让维修工更加积极,主动,用户在线报修,维修工可手动抢单,获得上门维修资格。

 

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四、扫码售后大数据,为营销决策提供数据支持

 

(1) 产品故障报表

 

通过产品故障提交,分类细化到具体型号的产品的故障类型,可以有针对对企业产品迭代优化给出参考建议。

 

(2) 服务质量报表(考核维修工)

 

通过消费者提交的服务评价,可为企业对服务网点、服务人员进行绩效考核提供数据支持

 

(3) 热点区域报表

 

通过故障发生的区域集中度。可以排序出故障高发区域,可以针对消费者的使用习惯等进行数据参考。

 

(4) 更多…………

 

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